це план або структура, яка описує, як компанія виконує свою основну діяльність, включаючи процеси, ресурси, технології та інші аспекти, необхідні для досягнення своїх цілей. Таке представлення допоможе ефективно керувати ресурсами та діями компанії і забезпечити високий рівень продуктивності.

Така модель потрібна для полегшення аналізу, дослідження поточної ситуації, прийняття рішень, планування та прогнозування змін в компанії.

Операційна модель допоможе вам визначити:

• як узгоджені цілі стратегії та операційна організація процесів, синхронізувати показники KPI на різних рівнях управління;
• як досягти оптимальної продуктивності, визначити значення оптимальних показників KPI в залежності від наявних ресурсів та цілей компанії;
• які є можливості оптимізації процесів для ефективного використання ресурсів, порівняти фактичні показники KPI з оптимальними;
• як досягти оперативної дієвості та гнучкості до змін, визначити причинно-наслідкові звʼязки та способи реагування на зміну параметрів діяльності та зовнішніх умов;
• як сприяти безперервній співпраці та координації між різними ролями та підрозділами, встановити чіткі параметри взаємодії;
• як підвищити ефективність прийняття рішень, допоможе отримати необхідні данні для аналізу та вибору варіантів дій;
• яким має бути кращий організаційний дизайн, створює прозорість повноважень та відповідальності в компанії;
• як забезпечити узгодженість та співпрацю різних сфер бізнесу для досягнення результату, встановити параметри співпраці;
• як забезпечити достатність контрольних процедур в процесах, оцінити відповідність наявних процедур та ризиків;
• як реалізувати стратегію діджиталізації, дослідити рівень автоматизації та використання технологій, оцінити можливість та ефективність впровадження.

Операційна модель включає в себе різні складові, серед яких:

• Процеси. Опис процесів, які використовуються для виробництва товарів або надання послуг.
• Ресурси. Всі необхідні матеріали, обладнання, людські ресурси і фінансові засоби для виконання операцій.
• Технології. Використання технологій та інформаційних систем для оптимізації процесів та підвищення продуктивності.
• Метрики продуктивності. Показники, які використовуються для оцінки ефективності та результативності операцій.
• Нормативи якості. Показники, які мають забезпечити потреби споживачів та дати гарантії високої якості продукції або послуг.
• Операційні інциденти. Ідентифікація, аналіз та зниження ризиків, пов’язаних з операційною діяльністю.

Опис та аналіз операційної моделі бізнесу дозволяють оцінити наскільки раціонально використовує ваша компанія матеріальні, людські, інформаційні та інші види ресурсів з точки зору витрат компанії. Для цього визначають всі процеси, їх учасників і спосіб взаємодії, початкові умови та результати. З метою контролю якості та ефективності процесів визначають критерії оцінки та нормативи виконання процесів.

Використання операційної моделі допоможе вам:

• оцінити витрати компанії;
• визначити цільові показники ефективності;
• провести аудит функцій і повноважень;
• визначити параметри якості;
• визначити нормативну чисельність персоналу;
• здійснити ідентифікацію та оцінку операційних ризиків;
• оцінити достатність контрольних процедур та виявити необхідність додаткового контролю;
• виявити необхідність та можливість впровадження автоматизованих систем та технологій.

Побудова та оцінка операційної моделі бізнесу включають декілька етапів:

1. Розуміння бізнес-процесів. Для цього вам потрібно визначити перелік процесів, які необхідні для виробництва товарів або надання послуг, ланцюжки постачання та реалізації продукції.  Потім провести детальний аналіз виконання процесів: учасники, умови та обмеження, вимоги до результатів.
2. Визначення ресурсів. Для цього потрібно визначити та скласти перелік ресурсів, які необхідні для досягнення запланованого результату. Порахувати кількість матеріалів, обладнання, людських ресурсів та обсяг фінансових коштів. Потім оцінити їх наявність в компанії та визначити можливі шляхи та обсяги додаткового залучення.
3. Впровадження технологій. Вам необхідно оцінити наявність інформаційних систем та технологій. Визначити системи та технології, які допоможуть оптимізувати процеси та підвищити продуктивність. Оцінити ефективність ймовірного їх впровадження та вплив на фінансовий результат компанії.
4. Управління ланцюжком постачання. Дати оцінку поточним процесам постачання. Визначити можливості та напрямки їх розвитку для забезпечення своєчасного та ефективного отримання необхідних ресурсів.
5. Взаємозвʼязок із стратегією. Необхідно визначити, як операційна модель сприятиме досягненню цілей бізнесу. Синхронізувати цільові показники стратегії та операційної діяльності. Оцінити повноваження та відповідальність виконавців з точки зору їх достатності для виконання своїх завдань.
6. Встановлення метрик продуктивності. Потрібно визначити ключові показники продуктивності (KPI) для оцінки ефективності операцій та вирішення проблем. Встановити взаємозвязок із стратегією та системою мотивації персоналу.
7. Розробка системи управління якістю. Провести аналіз очікувань споживачів та встановити вимоги до якості товарів чи послуг. Визначити показники якості товарів чи послуг (SLA), методи їх оцінки, моніторингу та реагування на відхилення від стандартів.
8. Управління операційними ризиками. Щоб визначити ймовірність настання негативних подій та зменшити їх вплив та наслідки для бізнесу, необхідно виявити чи ідентифікувати види операційних ризиків, оцінити ймовірність їх настання та вплив на бізнес, розробити та вжити заходів, які допоможуть знизити негативний вплив таких подій.
9. Врахування культури організації. Для того, щоб люди, задіяні в операційній діяльності, комфортно та результативно виконували свої завдання та функції, потрібно визначити правила та засоби інтеграції операційної моделі та корпоративної культури компанії. Всі дії в процесах мають відповідати принципам і правилам ведення бізнесу, а цінності людей та компанії максимально співпадати.